Le réseau mobile d’Orange revenait progressivement mercredi soir après une panne nationale qui a duré environ neuf heures. Les premières perturbations ont été signalées vers 11 h 20 le 21 octobre et ont affecté les appels, les SMS et l’accès aux données mobiles d’une partie des clients Orange et Sosh.
L’opérateur a confirmé un incident d’ampleur nationale et mobilisé ses équipes techniques. Des dizaines de milliers de signalements ont été enregistrés dans la matinée par Downdetector, selon Reuters. Ce volume mesure les remontées d’utilisateurs et non le nombre exact de lignes touchées.
Vers 20 h 30, plusieurs observateurs faisaient état d’un retour progressif du service. Orange n’avait pas encore annoncé un rétablissement complet pour l’ensemble des clients. Les difficultés pouvaient donc varier selon la région, le téléphone utilisé et le service sollicité.
La cause officielle reste à établir
Orange n’a pas communiqué l’origine précise de l’incident. Des médias ont évoqué une possible difficulté technique liée à une opération sur le réseau, mais cette piste n’était pas confirmée par l’entreprise. Il n’existait pas davantage d’élément officiel permettant d’attribuer la panne à une cyberattaque.
Les abonnés ont été invités à utiliser un réseau Wi-Fi disponible et sécurisé pour accéder à Internet et communiquer par messagerie ou visioconférence. Les Livebox fixes ne semblaient pas touchées de la même manière, même si certains services utilisant le réseau mobile ont pu être perturbés.
La panne a concerné de nombreuses régions françaises au même moment, ce qui la distingue d’un incident limité à une antenne locale. Orange et Sosh partagent la même infrastructure mobile, ce qui explique que les deux marques aient été affectées. L’opérateur devait encore préciser la cause, l’étendue exacte de l’incident et les conditions du retour complet à la normale.
