Les habitants des Yvelines disposent depuis mardi 13 octobre d’un numéro unique pour poser une question ou signaler un problème sur une route. Le service Allô Routes 78 est joignable au 01 39 07 58 35. Il vise à orienter les usagers vers le bon gestionnaire, qu’il s’agisse du Département, d’une commune, de l’État ou d’un concessionnaire autoroutier.
Le dispositif peut être utilisé pour un nid-de-poule, un panneau manquant, un défaut d’éclairage ou un autre désordre visible sur la chaussée. L’appel ne déclenche pas automatiquement une intervention. Un conseiller identifie d’abord la voie concernée et transmet la demande au service compétent.
Cette distinction est utile dans un territoire où les conducteurs empruntent des routes communales, départementales, nationales et plusieurs autoroutes. Le Département gère directement environ 1 600 kilomètres de routes. Pour les autres axes, il joue le rôle de point d’entrée afin d’éviter à l’usager de chercher lui-même le propriétaire de la voirie.
Un canal téléphonique en complément du numérique
Allô Routes 78 complète les outils de signalement déjà disponibles en ligne. Le Département mise sur un échange avec un conseiller, notamment pour les personnes qui rencontrent des difficultés avec les démarches numériques ou qui ne savent pas quelle collectivité contacter.
Le centre de contact départemental existe depuis 2017 et a reçu 317 524 appels en 2025 pour l’ensemble de ses services. Le nouveau numéro rejoint les lignes consacrées aux solidarités, à l’autonomie, à la protection maternelle et infantile et aux centres de santé sexuelle.
Le service est ouvert de 8 h 30 à 17 h 30 du lundi au jeudi, puis de 8 h 30 à 16 h 30 le vendredi. Une solution d’accessibilité est prévue pour les personnes sourdes, malentendantes ou âgées.
La présentation publique a eu lieu lundi soir à Bonnières-sur-Seine lors d’une réunion avec des habitants. Le lancement intervient après des échanges menés dans le cadre des rendez-vous du dialogue citoyen, où l’état des routes et les conditions de déplacement ont régulièrement été soulevés.
